Buku

Manajemen jasa : pendekatan terpadu

---

Karateristik jasa yang sangat berbeda dengan karateristik barang secara fisik menimbulkan masalah untuk mengukur atau menilai kualitas jasa keterlibatan konsumen secara langsung dalam proses jasa dan sifat yang tidak dapat dilihat serta tidak dapat disimpan membuat jasa dikelola secara khusus dan dengan penanganan yang unik, semuanya dibahas dalam buku ini secara rinci dalam mengelola jasa peranan sumber daya manusia lebih menonjol dan lebih menentukan karena pentingnya mement of truth. kualitas jasa ditentukan oleh kualitas pengelolaan internal.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 Far m

Penerbit

Bogor : Ghalia Indonesia., 2009

Deskripsi Fisik

xii, 252 hlm.; 24 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-450-509-9

Klasifikasi

600

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet. 1.

Subjek

manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar