Gaya APA
Diana, A., Tjiptono, F.
(2003).
Total Quality Management
(
Ed. Revisi)
.
Yogyakarta:
Andi Offset.
Gaya MLA
Diana, Anastasia., Tjiptono, Fandy.
"Total Quality Management".
Ed. Revisi
Yogyakarta:
Andi Offset,
2003.
Buku.